主机托管和数据中心管理提供商InCommand公司IT基础设施管理解决方案副总裁Dave Eastman是一位数据中心行业专家，在数据中心管理方面有着近20年的丰富经验，他花费了大量时间来梳理和研究数据中心的IT和设施团队之间的沟通和协调问题，而这些问题似乎难以解决。
　　
　　Eastman在2000年至2015年期间曾任职于博通公司（Broadcom），其主要负责管理该公司的IT团队与设施团队之间的协调与配合问题。
　　
　　Eastman说，“IT部门最感兴趣的事情就是让他们的服务器和应用程序持续运行。而数据中心是否有效运作并不是他们关心的问题。”
　　
　　他说，这在一定程度上取决于数据中心的预算结构。数据中心的支付费用通常是设施预算而不是IT预算。但是，这也是企业的组织结构和工作方式的一个功能。
　　
　　他说：“通常IT团队并不负责在数据中心服务器和应用的部署。而根据组织的规模，可能有10到50人在数据中心部署应用程序，但他们之间的协作并不好，可以说他们都是在自己的IT孤岛中工作的人。”
　　
　　出现这个问题由于设施团队缺乏工具而变得复杂。他说，许多数据中心的设施团队在电源和冷却设备管理方面仍然缺乏一定的资源，通常仍然使用剪贴板人工记录。这使得其他人很难理解IT方面正在发生的事情以及将如何影响数据中心设施。而数据中心的设施团队第一次意识到问题时是警报开始启动的时候。
　　
　　这种脱节给数据中心运营商带来了一些困扰。通常，IT团队在设施团队将服务器安装到机架中之前不会告知会出现什么问题。而当警报开始启动时，设施团队必须进行处理或告诉IT部门回溯到其更改的选项。
　　
　　即使这两个团队进行了沟通和交流，由于缺乏必要的流程，仍然会出现问题。Eastman例举了一个事件，当一家企业的IT团队告诉设施团队想要部署10个新的服务器机架并获得许可。IT团队在六个月的预算周期内完成了服务器的部署。却引发了警报，因为设施团队没有保留基础设施或记录请求，虽然IT部门已获得许可，但在部署服务器之前，所有事情都发生了变化。
　　
　　Eastman说，企业可以采用一些办法解决这些问题。第一个办法是创建工具集，使得收集有关基础设施的数据更容易，并将其轻松呈现给设施团队，以便他们可以更加主动地进行规划变更。
　　
　　第二个方面是通过组织变革将IT团队和设施团队更紧密地结合在一起。他说，在数据中心部署设备和应用程序时，IT团队必须变得更有组织性。为了帮助解决这个问题，在IT团队需要成立一个新的组织管理其在数据中心的部署，为数据中心设施提供单一的交互点。
　　
　　他说，“企业不可能需要20到50人来实施数据中心的管理，也不能采用两个独立的团队来运行数据中心。必须只有一个团队使用同一套工具。”他表示，在理想的情况下，IT部门会让团队成员全天候在数据中心中工作。
　　
　　最后，他建议数据中心所有者采取整合团队的策略。他们可以通过引入成熟的变更管理流程来实现。“如果一家企业没有很好的变更控制流程，那么他们将很难优化和运行高效的数据中心。”
　　
　　他总结说，良好的变革管理源于一致性。协调一致将减少团队之间的矛盾，并使数据中心的运营更加顺畅。
　　
　　编译：Harris