为规范数据中心IDC服务标准，针对不同客户群提供差异化服务，促进整体效益的提升，真正实行“优质优价”。按照地理位置、硬件设施、网络条件、服务水平、人员配备等因素，可将数据中心分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级5个服务等级。
　　
　　1.数据中心等级设置原则
　　
　　在等级设置时，根据IDC机房的软硬件设施和人员配置情况，以及由此产生的服务水平差异，每个等级的产品可以是一处独立的机房，也可以是机房的一部分。
　　
　　2.各等级的划分条件和特点
     (1)五星级IDC代表最高服务水平，通过严格的专业标准认证，提供全业务服务，价格及服务体系在国内处于领先水平。可作为对数据安全有严格要求的政府部门、金融企业、外资企业等重点客户的数据(灾备)中心。
　　
　　(2)四星级IDC主要面向政府机关、大型企业、知名ISP/ICP，提供高质量的服务和优先保证的资源，价格高于市场平均水平。
　　
　　(3)三星级IDC主要面向中小型企业、ISP/ICP，提供较好的产品服务，价格处于市场平均水平。
　　
　　(4)二星级IDC提供基础业务和一般性服务，能够满足客户的一般业务需求，价格可略低于市场平均水平。
　　
　　(5)一星级IDC主要面向零散客户，价格较低。
　　
　　其中，承载全国重点客户的五星级、四星级IDC原则上应位于集团China169骨干网或骨干网省内汇聚节点所在城市。
　　
　　3.不同等级的IDC对应相应地区的资费档次标准
　　
　　4.IDC需具备的基本条件
      IDC应符合电信级机房的建设规范，具备并符合机房功能、机房建筑、机房环境、供电系统、空调系统、布线系统、网络系统、KVM系统、网管系统、网络安全系统、数据存储备份系统等基本条件。具体要求以集团网络部制定的相关规定为准。
　　
　　（1) 机房功能IDC机房按功能划分为：客户接待室(区)、客户操作室、监控室、核心设备区、普通客户托管区、VIP客户托管区、客户测试室、大客户休息室，其中前5个功能区是不可缺少的部分，其他分区可根据需要设置。此外还有支撑功能分区，如电池室、UPS室、油机室、高压室、变压器室、低压室、钢瓶间等。
　　
　　(2) 机房建筑条件IDC机房应设置在交通通讯方便、配套设施齐全、安全可靠、自然环境清洁的地点。建筑抗震性强，防雷击、能防御重大洪涝灾害。地面荷载能力为6~10KN/m2(UPS室地面荷载能力为16KN/m2)。机房设备区(核心机房、普通客户托管区、VIP客户托管区、电源室)必须采用气体消防系统，并具有完整的消防警示、紧急撤离通道和疏散指示。
　　
　　(3) 机房环境条件IDC机房应在明显处设置服务等级的标识。机房装饰风格简洁明快，装修严禁采用易燃材料，地板应具有良好的防静电、防老化、耐火及防龟裂性能。分区之间采用钢笼或其他轻质材料分隔，不阻碍空调系统的空气循环。VIP机房在服从机房整体规划和装饰风格的条件下，可根据客户的要求进行个性化装饰。机房应具有独立的出入口。机房不同的功能分区入口处应设置门禁系统，根据工作人员身份设置权限，在系统中保存出入记录。机房外应有保安人员或门卫24小时值班，机房应设置全方位实时图像监控系统，定期保存图像记录。
　　
　　IDC机房应采用上走线方式(特殊机房采用下送风)，机房应设置上走线架和光纤尾纤专用线槽，交流电缆、直流电缆、信号电缆严禁交叉混走，应有清晰标识。机房内主要走道宽度≥1.5m，次要走道宽度不小于0.8m，机架列间间距≥1.0m.机房内应设置包含供电系统、网络组织、管理制度、服务人员名录等内容的图板。
　　
　　(4) 供电系统IDC机房应具有稳定可靠的市电保障，市电引入等级不低于二类。应配置性能可靠的柴油发电机。直流电源供电的质量指标：直流电源电压变动范围，脉动电压和全程最大允许压降应符合下表要求：标准电压(V)通信设备受电子上电压变动范围(V)杂音电压(mv)？供电回路全程最大允许压降(V)。
　　　　
　　直流供电回路接头压降(直流配电屏以外的接头)应符合下列要求，或温升不超过50℃。
　　
　　1000A以下，每百安培？5mv.1000A以上，每百安培？3mv.3.4.3交流电源供电的质量指标：交流市电电源供电标准应符合下表要求：标称电压(V)受电端子上电压变动范围(V)频率标称值(HZ)频率变动范围(HZ)功率因数100kVA以下100kVA以上220187～24250？2？0.85？0.90380323～41850？2？0.85？0.90交流油机电源供电标准应符合下表要求：标称电压(V)受电端子上电压变动范围(V)频率标称值(HZ)频率变动范围(HZ)功率因数220209～23150？1？0.8380361～39950？1？0.8三相供电电压不平衡度不大于4%，电压波形正弦畸变率不大于5%。
　　
　　(5) 空调系统机房温度变化范围为18～25℃，湿度变化范围为40~70%，室内空气每小时循环次数≥30~60次。机房内灰尘粒子应为非导电、非导磁及无腐蚀的粒子。核心网络机房和客户托管机房必须采用恒温恒湿机房专用空调，其他机房宜采用舒适型空调。空调的供电系统应具有和设备电源同等的重要性和可靠性。
　　
　　(6) 网络系统IDC核心网络设备必须保证冗余性，采用双归链路上行;网络设备需支持端口限速功能，端口汇聚功能，基于SNMP协议的端口管理，基本QOS功能，接口卡热插拔等。
　　
　　为保证IDC为客户提供优质的服务，在网络稳定性和机房环境方面需要满足下列运行维护指标要求：维护指标名称指标值网络设备可用率≥99.9%中继电路带宽峰值月平均利用率≤80%机房温度月平均达标率≥98%机房湿度月平均达标率≥98%当实际网络运行指标达到上述维护指标要求80%时，维护部门必须提出相关的网络优化、改造、扩容建议和申请，并予以跟踪、记录和备案。维护人员应7×24小时实时监测IDC网络设备运行情况，做到及时检修、及时发现故障、及时汇报，遇到重大故障按照上报流程及时向上级报告，及时排除故障。
　　
　　（7）布线系统在IDC各功能区统一设置综合布线系统。综合布线系统应采用双星型拓扑结构，该结构下的每个分支子系统都是相对独立的单元，对每个分支单元系统改动都不影响其他子系统。综合布线系统选用的电缆、光缆、各种连接电缆、跳线，以及配线设备等所有硬件设施，均应符合标准规定，布线整齐、规范、编号统一。
　　
　　（8）KVM系统网络原则上需设置KVM系统，但不对所有机房做硬性要求。采用KVM切换设备组成客户主机切换管理系统，达到对托管机房内各台主机的管理，并提供相互独立的客户操作区域;所有的客户可以互不干扰地使用设备管理菜单，方便地操作自身的任意一台设备，并可循环扫描自身的所有设备。
　　
　　（9）网管系统IDC须有一个功能完善的运营支持系统，其功能包括：IDC库存管理、IP地址管理、业务管理、客户管理、故障管理、网络集中监视、流量流向监控分析、网络统计报表等。网络管理系统支持多种操作平台，并能够与多种通用网管平台集成，实现从设备级到网络级全方位的网络管理，支持企业网络和运营商网络。
　　
　　（10）网络安全系统IDC系统核心网络要求有充分的安全措施，以保障网络服务的可用性和网络信息的完整性。IDC网络安全至少覆盖防火墙、入侵检测、防范DDOS攻击、病毒防范、漏洞扫描、管理安全服务等。
　　
　　（11）数据存储备份系统IDC原则上需设置数据存储备份系统，为有需求的用户提供备份磁盘空间。IDC宜采用SAN(StorageAreaNetworking)模式建设数据存储备份系统。
　　
　　（12）网络设备和配套设备的维护项目和维护周期IDC维护人员应定期巡视机房，对机房环境、温度、湿度、设备运行等进行登记和监视。维护人员对机房内的设施、设备及工具负有管理责任，在巡视检查机房时，应对机房内通信设备、用户设备、认真检查，发现问题及时与相关人员联系处理。
　　
　　IDC网络设备的监控：对各类网络设备的运行状况、系统性能进行监控。被监控的设备包括IDC网络核心路由器、汇聚交换机、接入交换机等各类设备，实时监测设备的性能、运行情况、系统资源等，统计分析设备对业务的承载能力。同时包含对IDC网管系统设备的监控，即对网管主机设备、软件系统的监控。
　　
　　IDC网络流量的监控：对IDC机房接入用户至IDC网络设备的互联链路、IDC各网络设备之间的互联链路、IDC核心路由器至本地骨干网之间的互联链路的流量监控，用以分析、统计网络带宽资源的利用率、趋势、模型和用户的业务流量以及发现网络的异常流量。
　　
　　用户网络连通性的监控：对IDC机房网络接入用户连通性进行监控，用以实时监测用户的通断，及时发现网络故障。在等级设置时，根据IDC机房的软硬件设施和人员配置情况，以及由此产生的服务水平差异，每个等级的产品可以是一处独立的机房，也可以是机房的一部分。
　　
　5.各服务等级的参考标准

　 5.1 五星级IDC标准：五星级IDC除满足第3条的要求外，还应满足
            （1）IDC机房通过ISO27001标准认证(或其他同级标准认证)。

　　（2）机房条件：

　　机房位于城市中心城区内，交通便利(专门作为灾备中心的IDC 可位于其它交通方便的地区);机房托管面积≥5000平米，机房地面荷载能力≥10KN/m，室内净高≥3.2m;位于二楼及二楼以上的机房应具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0T;具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区;7*24 小时保安巡逻服务，具有完善的入室登记制度;7*24 小时视频监控系统，监控录像保存时间≥3 月;机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥1 年。

　　（3）电源空调条件

 市电引入等级：一类市电;油机配置：n 台主用机组;UPS 电源：(从两套1+1并机UPS 电源系统)双路电源引入;电池后备时间≥1小时;接地和过电压保护系统设置完善;机房温度变化范围为21~25℃，湿度变化范围为40~70%，空调系统具有备用机组。电源及空调节能要求达到企业绿色环保指标要求。

　　（4）数据网络

　　所在省市具有国际出口网络接入便捷发展国际业务的条件，IDC出口直联骨干网、省网或城域网核心层节点，出口带宽≥40G;网络设备和线路全部采用冗余配置;具有支持本机房所有设备接入的数字式KVM系统;具有包括防火墙、漏洞扫描、DDOS防范、入侵检测、病毒防范、管理安全服务等功能在内的IDC 网络安全系统;具有功能完善的IDC网络管理系统、网络流量流向分析系统。

　　（5）运行维护

拥有高素质的专业维护力量，具有行业内CCIE(CCNP、CCNA)以及同等级资格认证人员;具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于10种，如：流量监测、流量清洗、VPS、网络安全、内容加速服务、网站一站式服务、服务器证书、网络(主机)监测、KVM远程管理等增值产品服务;具有完善的运行监控设备和监控体系;具有运行日志记录制度，日志保存时间≥1年;具有标准化维护操作流程;具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

　　（6） 客户服务

设有专职的客户经理和技术支撑工程师;市场及客户服务人员应了解IDC的基本构成和技术原理;具有完善的市场和客户服务管理制度;建立完善的标准化业务处理流程;合同签订后3个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC内部网络线路(重要客户开通时限为1个工作日);定期回访客户，了解客户对IDC产品的需求和建议，月访问率100%;设置客户服务热线电话，提供7*24小时客户服务;具有故障处理制度和标准作业流程，在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源;具有客户服务质量定期分析和流程改进制度;每月客户满意率≥99%，客户投诉处理满意率100%.

　5.2  四星级IDC标准

　　四星级IDC标准除满足第3条的要求外，还应满足：

　　（1）机房条件

　机房位于城区内，交通便利;机房托管面积≥3000平米，机房地面荷载能力≥8KN/m，室内净高≥3.2m;设在三楼以上的机房具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0T;具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区;7*24 小时保安巡逻服务，具有完善的入室登记制度;7*24 小时视频监控系统，监控录像保存时间≥2月;机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥1年。

　　（2）电源空调条件

　市电引入等级：一类市电;油机配置：n 台主用机组;UPS 电源：(从同一套1+1 并机UPS 电源系统)双路电源引入;电池后备时间：单机后备≥1 小时;接地和过电压保护系统设置完善;机房温度变化范围为21~25℃，湿度变化范围为40~70%，空调系统具有备用机组。电源及空调节能要求达到企业绿色环保指标要求。

　　（3）数据网络

　IDC 出口接入省网或城域网核心层节点，出口带宽≥20G;网络设备和线路全部采用冗余配置;具有数字式KVM 系统;具有包括防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范功能在内的IDC 网络安全系统;具有功能完善的IDC网络管理系统。

　　（4） 运行维护

　拥有高素质的专业维护力量，具有行业内CCIE(CCNP、CCNA)以及同等级资格认证人员;具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于5种;具有完善的运行监控设备和监控体系;具有运行日志记录制度，日志保存时间≥1年;具有标准化维护操作流程;具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，定期检查，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

　　（5）客户服务

　设置有专职的客户经理和技术支撑工程师;市场及客户服务人员应了解IDC的基本构成和技术原理;具有完善的市场和客户服务管理制度;具有标准化业务处理流程;合同签订后3 个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC内部网络线路(重要客户开通时限为1个工作日);定期回访客户，了解客户对IDC产品的需求和建议，季度访问率100%;设置客户服务热线电话，提供7*24小时客户服务;在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源;具有客户服务质量定期分析和流程改进制度;每月客户满意率≥98%，客户投诉处理满意率100%.

　　5.3  三星级IDC标准

　　三星级IDC除满足第3条的基本要求外，还应满足：

　（1）机房条件

机房位于城区内;机房托管面积≥1000平米，机房地面荷载能力≥8KN/m，室内净高≥3.2m;设在三楼以上的机房具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0T;具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区;机房设置门卫，具有完善的入室登记制度;7*24 小时视频监控系统，监控录像保存时间≥1月;机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥9个月。3、

　（2）电源空调条件

市电引入等级：一类市电;油机配置：n 台主用机组;UPS 电源：(从同一套1+1 并机UPS 供电系统)双路电源引入;电池后备时间：单机后备≥0.5 小时;接地和过电压保护系统设置完善;机房温度变化范围为21~25℃，湿度变化范围为40~70%，空调系统具有备用机组。

　（3） 数据网络

　IDC 出口接入省网或城域网汇聚层节点，出口带宽≥10G;网络设备和线路采用冗余配置;具有包括防火墙、病毒防范功能的基本网络安全系统;具有支持基本功能(IDC 库存管理、IP 地址管理、故障告警等)的IDC 网络管理系统。

　（4）运行维护

拥有专业维护人员，具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于3种;具有运行监控设备和监控体系;具有运行日志记录制度，日志保存时间≥9个月;具有标准化维护操作流程;具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，定期检查，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

　（5）客户服务

　设置有客户经理和技术支撑工程师(可兼职);市场及客户服务人员应了解IDC的基本构成和技术原理;具有完善的市场和客户服务管理制度;具有标准化业务处理流程;合同签订后5 个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC 内部网络线路(重要客户开通时限为2个工作日);定期回访客户，了解客户对IDC 产品的需求和建议，设置客户服务热线电话，提供7*24 小时客户服务;具有客户服务质量定期分析和流程改进制度;每月客户满意率≥95%，客户投诉处理满意率100%.

　　5.4 二星级IDC标准

　（1）机房条件

　机房地面荷载能力≥6KN/m，设在三楼以上的机房需设置客梯;具有客户接待室、客户操作室、监控室、UPS 室、设备区、普通客户托管区等功能分区;机房设置门卫，具有完善的入室登记制度;7*24 小时视频监控系统，监控录像保存时间≥2 周;机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥6月。

　　（2）电源空调条件

市电引入等级：二类市电;油机配置：n 主1 备配置;UPS 电源：(从同一套2+1 并机UPS 电源系统)双路电源引入;电池后备时间：单机后备≥0.5 小时;接地和过电压保护系统设置完善;机房温度、湿度符合机房标准。

　　（3）数据网络

　IDC出口接入城域网汇聚层或接入层节点;网络设备和线路采用冗余配置;具有基本的网络管理系统。

　　（4）运行维护

　具有向客户提供基本代理维护的能力;具有运行监控设备和监控体系;具有运行日志记录制度，日志保存时间≥6个月;具有标准化维护操作流程;具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度。

　　（5）客户服务

　具有完善的市场和客户服务管理制度;具有标准化业务处理流程;合同签订后5 个工作日内，为客户开通IDC 业务及IDC 内部网络线路(重要客户开通时限为2 个工作日);定期回访客户，了解客户对IDC 产品的需求和建议，年访问率90%;设置客户服务热线电话，提供5*8 小时客户服务;具有故障处理制度和标准作业流程。

　　5.5一星级IDC标准

　　（1）机房条件：

　机房地面荷载能力≥6KN/m，设在三楼以上的机房需设置客梯;具有监控室、UPS 室、设备区、普通客户托管区等功能分区;机房设置门卫，具有完善的入室登记制度。

　　（2）电源空调条件：

　市电引入等级：二类市电;油机配置：n 主1 备配置;UPS 电源：(从同一套2+1 并机UPS 电源系统)双路电源引入;电池后备时间：单机后备≥0.5 小时;接地和过电压保护系统设置完善;机房温度、湿度基本符合机房标准。

　　（3）数据网络

　IDC出口接入城域网汇聚层或接入层节点。

　　（4）运行维护

具有运行日志记录制度，日志保存时间≥6个月;具有标准化维护操作流程;具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度;定期检查。

　　（5）客户服务

具有标准化业务处理流程;合同签订后5个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC内部网络线路(重要客户开通时限为2 个工作日);定期回访客户，了解客户对IDC 产品的需求和建议;设置客户服务热线电话。