如今，提供数字服务和在线客户体验的数据中心成为了现代零售行业开展业务的重要组成部分。消费者现在在与企业互动时需要高度个性化和相关的体验，无论是在线商店还是在本地实体店。而根据个人客户需求定制活动或体验需要大量数据和信息。

到底有多少数据?在线零售商eBay公司每天处理3000亿次数据查询，其数据占用空间超过500 PB，足以备份美国国会图书馆数字资料300多次。

凭借现代技术，零售业行已成为一个数据驱动型市场，并创造了对数据存储和计算能力的需求，以处理和分析交易。几乎每个零售企业现在都可以访问某种数据中心，无论是本地还是外地。

eBay数据中心内的定制服务器，eBay公司每天需处理3000亿次数据查询

如今的企业业务主要依靠数据发展。他们需要有关客户的习惯和表现进行销售和促销，他们需要获得当前市场信息和更多的信息。但零售行业下的数据中心是什么样?可以解决什么问题?

为什么零售商需要数据中心？

在线零售和电子商务业务在很大程度上是传统零售业务的延伸。有许多公司只存在于数字和在线领域，亚马逊公司是规模最大的在线零售商，而eBay是另一个重要的市场参与者。现在，随着消费者越来越多地使用智能手机进行比较购物，主要的实体零售商也在关注他们的在线体验，以部署更多的移动购物应用。

当零售商通过互联网向客户推销产品时，他们需要强大可靠的在线基础设施和支持。数据中心将提供这些功能，尤其是通过高级IT服务和解决方案。很多公司现在都依赖数据中心服务和云计算来支持和优化他们的电子商务和在线应用程序。特别是在零售行业中，它们通常用于一个目的，那就是处理数据流。

以下是零售商使用数据中心的几种方式：

(1)主机托管

主机托管支持允许零售商将其关键和敏感数据移动到远程位置，更常见的是位于大规模的数据中心中。这些数据中心配备了最新的技术和安全解决方案，以及能够在日常工作中明确处理此类事务的高效且经验丰富的团队。场外托管服务让零售商专注于他们最擅长的事情，那就是东路客户需求，而不是将太多的资源用于数据中心运营方面。

(2)提高可靠性

专业数据中心系统的使用能力越来越强，可以为可靠性和网络可用性提供更高的保证。

增加正常运行时间意味着可以中断减少对员工和客户的干扰。所有企业都可能因宕机而遭受利润损失，但对于零售商来说尤其如此。这些实体店以网站无法使用的时间来衡量利润损失和声誉受损。

一项针对零售行业经理的调查显示，72%的受访者表示因网站停机而导致利润损失，但他们还表示，停机时间会影响员工的工作效率、客户忠诚度和整体业务运营。

实际上，零售企业的停机总成本并不总是立即显现，但是随着停机时间的持续，停机时间总成本也在增加。因此，零售商希望提高数据中心的可靠性，因为他们知道这种特性可以直接转化为增强的竞争力。

(3)即时可扩展性

在零售行业，客户的参与和表现不断波动，特别是在促销期间。季节性活动(例如假日购物热潮。大学开学和天气模式)都可能导致出现零售高峰。当亚马逊公司开展其最近的黄金日活动时，购物者从该网站购买了超过1亿件产品。数据中心使这种流量上升成为可能，促进了客户的顺利交易。

数据中心是可扩展性技术支持的首选设施，因为它们可以即时处理网络流量和参与的变化，从而满足业务需求。通过适当的配置，这可以在瞬间发生，对客户和主动服务几乎没有中断。

前所未有的安全级别

数据中心配备了最新的安全机制、设备和工具，以确保安全地处理和存储物理组件和数字内容。他们还可以为符合要求的客户提供支持。

零售行业对黑客来说也是有利可图。网络犯罪分子不仅可以协调破坏运营的渗透，还可以了解购物者的细节，并在黑市上出售其数据。英国的2017年调查研究发现，针对零售行业攻击的黑客数量在一年内翻了一番。

此外，糟糕的零售行业攻击事件也导致企业的人员变动。 2013年，一家企业的用户数据泄露，致使超过1.48亿美元的利润损失，而这家公司的首席执行官在泄露事件发生之后引咎辞职。

黑客对零售行业的长期影响意味着零售商对其在线应用程序的安全性要求极高。此外，企业遵循最近实施的GDPR法规需要另一种安全方式。

当数据中心证明它们具有一流的安全性，并遵守所有适用的法律时，这些优势可以减少零售商的负担。

始终在线支持

数据中心需要为客户提供全天候支持，包括聊天、电话和远程监控平台。还定期维护和优化数据备份解决方案，以确保所有敏感数据的安全。这些优势对零售商来说是值得的，因为他们经营的网站从未像实体店那样可以在下班时关闭。

简而言之，如果没有这些解决方案，零售商的IT基础设施和系统就会低于标准，这就是最好的方案。但很多零售商都没有资源在内部维护这些网络。

采用新技术

亚马逊公司在西雅图的Go实体店

零售行业已成为新技术部署的重点。亚马逊公司已经通过其亚马逊Go概念店从网上转移到实体店，这使得购物者可以选购产品，却没有收银员收款，但这将通过购物者的移动应用程序和产品上的传感器跟踪进行交易。

除了数据中心在零售行业的一些常见用途之外，许多组织刚刚开始涉足更加现代或更前沿的解决方案。一个很好的例子是创新的数字标牌，例如基于Magic Mirror AR的技术。

一些解决方案是提供独特和创新形式的客户体验的方法，尤其是在商店内。它们为购物者提供了更大的激励，可以在物理上访问某个位置，而不是在线购买或通过目录购买。越来越多的零售商成功地利用虚拟和增强现实技术，尽管分析师预测此类平台至少要到2022年才能完全得以应用。

这些新技术的数据中心元素是它们必须能够以各种方式与远程系统同步。企业需要收集用户数据，以便更好地为未来的战略和活动提供信息，这只是数据流的一种形式。在许多情况下，应用程序和体验本身需要与数据网络的持续连接。

以宜家广场的增强现实(AR)应用为例。它允许宜家公司的客户在任何地方可以观看其家具和商店产品，让顾客有机会看到他们的家中、房间或世界各地查看产品。而不断更新的商品和商品目录需要与生成的网络进行开放式连接，正如人们可能已经猜到的那样，需要远程数据中心来处理操作。

像宜家公司这样简单的解决方案虽然很棒，但需要直接访问数据中心。由于这些原因，人们可以了解为什么数据解决方案对现代零售行业如此重要。

编辑：NIKI