是否想改善企业的流程和客户体验？考虑这种三管齐下的数字化转型策略，它可以利用分析，自动化和团队合作的力量。
　　
　　数字化转型的核心是一个简单的问题：如何以更有效的方式为客户提供价值？
　　
　　疫情已经转移了所有人的注意力，并迅速跟踪了某些趋势。不仅需要利用技术来更好地为您的客户服务，还需要专注于最佳方法。
　　
　　在疫情期间和疫情之后，应该做以下三件事，以加快数字化转型的速度并更快地为客户提供价值。
　　
　　1.数据分析以留住客户并集中预算
　　
　　我们倾向于将数据分析视为可识别的模式。例如，某客户购买了产品X，而分析结果可能会显示购买的地点和时间，客户来自何处以及该产品的受欢迎程度。所有好的信息都知道，但这太反动了。
　　
　　升级到可提供主动优势的分析平台。考虑一下亚马逊如何分析您的购买行为，然后就它认为您可能喜欢的类似商品提出建议。这就是您主动与客户互动的方式。
　　
　　尤其是当在疫情期间通过数字交易收集更多客户数据时，预测分析可以为您提供竞争优势，并将您的工作和预算重点放在具有最大成功机会的产品和服务上。通过模式分析，行为分析和机器学习（ML），您可以预期客户的期望并采取措施实现它们。
　　
　　2.自动化解决劳动力可用性难题
　　
　　许多企业依靠人工流程来保持机器运转。就像一名员工与同事就采购订单面对面交谈一样简单。这是低效率的拟人化。
　　
　　此外，在疫情期间，共享办公空间的奢华不再可用，这意味着曾经低效的流程可能会被打破。查看与客户的互动。与这些接触相关的摩擦点是什么？他们如何衡量您的竞争对手？自疫情开始以来，它们有何变化？您可以优化它们吗？
　　
　　使用数字流程自动化传统人员角色，可以帮助您消除浪费时间或造成延误的许多摩擦点，并解决由于疫情而导致的任何劳动力可用性问题。
　　
　　以采购过程为例：客户购买产品。在后台，订单首先进入销售系统，然后必须由人员进行验证，然后再去采购部门，最后去运输部门。这是很多手动切换。
　　
　　相反，如果在后端将系统集成构建到Web店面中，则可以简化整个过程，消除许多人与人之间的交互，这会减慢整个过程。
　　
　　如果在后端将系统集成构建到Web店面中，则可以简化整个过程，消除许多人与人之间的交互，这会减慢整个过程的速度。
　　
　　这使您的员工可以更加专注于敬业度，客户以及如何改进这些流程，从而使客户体验变得更快，更有效。
　　
　　3.建立一支致力于改善流程的团队
　　
　　如果不考虑客户的最终结果，那么数字化转型项目将行不通。客户体验（CX）对于企业的成功至关重要，尤其是在疫情期间，当时许多客户第一次被迫进行在线约会，交易和服务。考虑建立一个专门致力于该领域的改进和效率的专门团队。
　　
　　该团队应考虑哪些结果对客户最重要，并决定数字化如何更好地实现这些结果。利用这些信息，他们可以制定最佳的数字化转型路线图。
　　
　　确保该团队了解疫情带来的障碍，了解您当前的业务流程，并知道如何将其转化为数字世界的成功之道。
　　
　　没有万能的解决方案
　　
　　数字化转型之路取决于客户群以及业务目标。确保对组织要通过数字化转型实现的目标有清晰的了解，并且拥有适当的关键指标来确保自己能够完成任务。
　　
　　疫情呼吁采取行动以加快这些努力。通过更加主动地使用数据分析工具，自动化人员流程并创建致力于改善客户体验（CX）的团队，可以加快数字化转型的步伐，最终改善客户体验并更有效地创造价值。
　　
　　编辑：Harris